Люди этой профессии для нас нередко так же важны, как и врачи. Если ночью заболит зуб, если нужна чудодейственная мазь от боли в суставах, если назначенный препарат отсутствует в продаже и нужен аналог. Они – провизоры, те, кто всё знает о препаратах, кто может посоветовать, войти в положение, посочувствовать и выручить здесь и сейчас. Они сами говорят, что не врачи, но если у клиента нет возможности обратиться срочно к медику, а помочь, облегчить состояние нужно срочно, тогда они приходят на помощь, руководствуясь знаниями и опытом. В аптеку к героине нашей сегодняшней статьи люди идут со всего района и близлежащих тоже. Потому что знают – здесь их выслушают, проникнутся их проблемой, подробно объяснят, подскажут, как лучше всего её решить. И всё это о заведующей фармацевтическим пунктом ООО «Про Аптека» Олесе Репида и её команде.
– Олеся Викторовна, расскажите, как вы пришли в аптечную сферу?
– В медицине я давно. После школы, в девяносто первом году, поступила в медицинское училище, окончила его и устроилась на работу в первую поликлинику, трудилась в процедурном кабинете. Тогда сложное было время, девяностые, зарплата – пять долларов. Мы с коллегой решили пойти в армию, там платили больше. В то же время поступила учиться в Бендеры на фармацевта, отучилась 5 лет. Стала начальником медицинского пункта в армии. Отслужила 21 год и ушла на пенсию старшим лейтенантом в запасе. Но нужно было дальше работать.
– Сколько лет вы уже работаете в этой сфере?
– С шестнадцатого года. Сначала просто фармацевтом была. Позже стала заведующей фармацевтическим пунктом ООО «Про Аптека». Работа мне очень нравится. Нужно быть немного психологом. Я получаю удовольствие от общения с людьми, заранее вижу, к кому какой подход нужен. Секрет в том, что нужно просто быть терпимее к людям. Особенно к пожилым, ведь они болеют, у них невысокая пенсия, потому могут быть раздражительными. Я стараюсь и успокоить, и выслушать, и помочь. Что больше всего нравится в работе? Когда ко мне возвращаются и говорят «спасибо», это дорогого стоит.
«Спасибо, вы мне посоветовали препарат, и он мне помог», – вот лучшая благодарность за труд провизора. Опыт работы у меня большой, поэтому я могу посоветовать. Но провизор, фармацевт не равно врач. Это помощник врача. Но и фармацевт тоже должен, если он хочет, расти. Развиваться. Расширять знания.
– И наверняка у вас уже давно есть постоянные клиенты…
– Конечно. Весь район (смеётся). Это как маленькая деревня, и поэтому слух распространяется быстро. Люди знают, что к нам можно прийти и посоветоваться, и мы подскажем. Тяжелее всего в нашей работе, когда не можешь помочь. Хочешь, но не можешь. Если у человека нет возможности купить тот или иной препарат. А ещё нередко люди смотрят российскую рекламу и просят препараты, о которых идёт речь. Тогда мы предлагаем аналоги, которые доступны нам. Ситуаций неразрешимых нет. И мы никогда не доводим до конфликтной ситуации. Никогда. Для нашей команды приоритет – качественно помочь клиенту. Да и коллектив у нас дружный, существует преемственность. Я делюсь опытом и знаниями с молодыми. Ведь провизоры учатся всю жизнь.
Татьяна Астахова-Синхани. г. Тирасполь.
Фото Виктора Громова.