Борьба банков с мошенниками – это постоянный поиск новых инструментов защиты клиентов. Есть ли шанс выиграть в этой борьбе? На этот вопрос нашей газете отвечает начальник отдела маркетинга и рекламы ЗАО «Приднестровский Сбербанк» Мая Мехтиева.
– Сегодня одна из самых опасных схем строится не на техническом взломе, а на психологическом давлении. Главная цель мошенников – вызвать сильный страх уголовной ответственности, лишить человека возможности спокойно мыслить и заставить добровольно отдать собственные деньги. Важно помнить: ни банк, ни правоохранительные органы никогда не требуют по телефону переводить деньги, чтобы «закрыть дело», «сохранить средства» или «избежать ответственности». Если в разговоре звучат такие требования, перед вами мошенники.
К сожалению, подобные схемы становятся всё более убедительными, поэтому сотрудники Сбербанка регулярно информируют клиентов обо всех новых мошеннических схемах через социальные сети, средства массовой информации, официальный сайт, полиграфическую продукцию, телефонные уведомления и другие доступные каналы связи. Для нас главная задача – научить людей распознавать признаки мошенничества ещё до того, как они успеют выполнить требования злоумышленников.
Одновременно постоянно стараемся совершенствовать механизмы защиты интернет-банка и мобильного приложения. В приложение регулярно внедряются новые функции безопасности, сводящие действия мошенников к нулю. Кроме того, некоторые операции возможны только при личном обращении в отделение банка с паспортом. Реализованы дополнительные механизмы защиты приложения от удалённого управления и захвата экрана, а также инструменты, позволяющие клиенту самостоятельно заблокировать другие авторизованные устройства в онлайн-банке.
Ещё одно важное направление работы – постоянный мониторинг потенциально мошеннических операций. Наши сотрудники постоянно работают с клиентами в соответствии с внутренним регламентом по противодействию мошенничеству, который предусматривает определённый алгоритм действий. В таких ситуациях они разъясняют клиенту возможные риски и принимают предусмотренные внутренними процедурами меры, направленные на защиту его денежных средств.
Такая работа, считаем, уже приносит реальные результаты. Только за последние две недели сотрудникам Сбербанка удалось предотвратить несколько попыток перевода денежных средств мошенникам. Во всех случаях люди были искренне убеждены, что выполняют требования представителей правоохранительных органов и тем самым защищают себя от уголовной ответственности.
Приведу самую свежую ситуацию с одним нашим клиентом – пенсионером. Ивану Петровичу (так его назовём) позвонил якобы сотрудник почтовой службы и попросил подтвердить посылку, назвав код из СМС. Заметим, что код не имеет никакой привязки ни к одному сервису – ни почтовому, ни банковскому. Немного позже с ним связался мошенник, представившийся сотрудником правоохранительных органов. Он заявил, что из-за ранее рассекреченного кода данные Ивана Петровича якобы использовали для финансирования терроризма, а звонили ему вовсе не сотрудники почты, а аферисты. После этого мужчину начали «переключать» между различными псевдосотрудниками милиции и других ведомств. Под угрозой уголовной ответственности его вогнали в панику и подвели к единственному, как ему казалось, решению – перевести деньги, чтобы «закрыть дело». Во время оформления перевода сотрудница банка задала Ивану Петровичу несколько дополнительных вопросов. По его ответам и эмоциональному состоянию она заподозрила, что клиент оказался под влиянием мошенников.
Современный банк стремится сделать свои услуги максимально удобными, доступными и быстрыми. Поэтому мы не можем необоснованно отказывать клиентам в выдаче кредитов, проведении переводов или искусственно усложнять процесс получения банковских услуг.
Вместо этого Сбербанк постоянно совершенствует механизмы защиты, сотрудники мониторят операции и работают с клиентами в соответствии с внутренними регламентами по противодействию мошенничеству, стараясь своевременно выявить признаки мошеннических схем и предупредить клиента о возможной опасности. Главной защитой от мошенников остаётся внимательность самого клиента. Не упускайте из виду, откуда поступает звонок, не поддавайтесь на попытки запугивания, не принимайте решения в состоянии паники и не выполняйте требования незнакомых людей, кем бы они ни представлялись. Если во время разговора вас торопят, пугают уголовной ответственностью, требуют оформить кредит, снять деньги или перевести их на «безопасный счёт», лучшим решением будет немедленно прекратить разговор и самостоятельно связаться с банком или правоохранительными органами по официальным номерам. Несколько минут, потраченных на проверку информации, могут уберечь вас от серьёзных финансовых последствий.
Будьте бдительны. Ведь речь идёт о ваших деньгах, которые заработаны честным путём, и потерять их нельзя.
Записал Александр ДОБРОВ.
Фото из открытых источников.
Газета №150 (8021) от 15 августа 2026 г.