Среди участников конкурса «Приднестровское качество» есть и банки. Если «Агропромбанк» и «Сбербанк» представляли свои новые продукты и ранее, то «Эксимбанк» присоединился к конкурсу только в этом году.
В конце прошлой недели экспертная комиссия оценивала новинки, которых, по словам руководителя розничного блока «Эксимбанка» Юрия Чебакова, нет в других кредитно-финансовых организациях. «Когда у нас была пандемия, мы столкнулись с тем, что не можем общаться с нашими клиентами в полном объёме, как этого бы хотелось», – заметил он. Именно тогда родилась идея онлайн-оформления карт «Клевер», вкладов и кредитов в приложении Eximmobile.
Начальник отдела маркетинга и рекламы банка Юлия Тимофеева продемонстрировала экспертной комиссии и журналистам, как работают эти новинки. Есть возможность в онлайн-режиме оформить три вида карт: дебетовые, кредитные и виртуальные российские. Никаких контактных данных при этом указывать не надо. Их добавит сам банк исходя из того, что вы сообщили при открытии счёта. Также автоматически будет подобран тариф. Есть в банке скидки для пенсионеров, студентов и участников зарплатного проекта. Требуется лишь указать отделение банка, где удобнее будет забрать заказанную карту. В течение дня-двух придёт уведомление о том, что карта готова и её можно забрать. По словам Юрия Чебакова, в настоящее время порядка 10% всех выпускаемых «Эксимбанком» карт оформляется через мобильное приложение.
Что касается депозитных вкладов, то посредством Eximmobile оформляется порядка 40%. Причём действует дополнительный бонус в виде 0,25% годовых к процентной ставке. Также среди клиентов всё более популярным становится открытие накопительных счетов в интернет-банке и в мобильном приложении на 20 целей. Есть возможность периодически пополнять счета, получая проценты.
Появилась и возможность в онлайн-режиме оформлять кредиты. Выбраны пока самые популярные: «Отличные наличные», овердрафт (кредит до зарплаты) и кредитная карта. Экспертной комиссии было продемонстрировано, как это делается. После отправки заявки последует звонок из колл-центра. Оператор попросит клиента назвать кодовое слово, сумму кредита и основные данные. Ныне, по словам Юрия Чебакова, через мобильное приложение оформляется более 30% кредитов.
Ещё одной полезной новинкой стала возможность устанавливать лимит на снятие средств со счёта. Например, когда карта родителя будет находиться у ребёнка, он не сможет потратить сумму больше выбранной.
Особо, представляя новые банковские продукты, Юрий Чебаков подчеркнул, что в «Эксимбанке» чутко прислушиваются к предлагаемым клиентами новшествам и реагируют на выявляемые ими недочёты, чтобы мобильное приложение сделать лучше.
На достигнутом в «Эксимбанке» останавливаться не намерены. Как отмечалось во время презентации, на следующий год запланирован запуск новых кредитных продуктов, а также внедрение перевода денег в Россию.
Александр Никитин.