«С каким словом у вас ассоциируется Сбербанк?» – этот вопрос задавали представители кредитно-финансового учреждения комиссии оргкомитета конкурса «Приднестровское качество». Просили ответить на раз-два-три хором. Для вас, уважаемые читатели, ответ может показаться неожиданным. Но представители банка настаивали на полнейшей откровенности, поэтому хоровой ответ их не смутил. Более того, они ожидали услышать именно это слово. И было оно: «Очереди».
Вот на борьбу с этим злом и нацелен продукт, представленный Сбербанком на «Приднестровское качество». Как образуются очереди? Алгоритм их появления рассказал заместитель начальника отдела маркетинга и рекламы Роман Спеян. Но перед этим он попросил всех присутствовавших (а это были члены комиссии, представители самого банка и журналисты), опять же по команде, позвонить на номер автоинформатора 16-10. Из десяти человек, участвовавших в этом эксперименте, удача сопутствовала ровно половине. Как подчеркнул Роман Спеян, это обычное явление. Сама система появилась еще в 2019 году, но ее возможности часто не позволяли справиться с числом звонков.
Но даже если вы дозвонились, то придется потратить время, чтобы выбрать необходимый запрос. Самым популярным в настоящее время является касающийся курса, по которому производится выплата российских пенсий. Но перед этим придется прослушать информацию о том, как узнать от автоинформатора ответ на другие популярные вопросы. Между тем спецкурс стоит на седьмом месте в списке возможных запросов. Опять же был проведен эксперимент. Узнать курс удалось через 40 секунд. К тому же людям пенсионного возраста несложно и сбиться при такой пошаговой операции. Поэтому и решено было модернизировать дозвон по конкретному запросу. Теперь этот процесс сокращается до 10 секунд. Для оперативного получения необходимой информации следует набрать простую комбинацию из всё тех же четырех цифр 1610, «звездочки» и номера интересующего вас запроса. «Отделения банка посещают зачастую люди, которые не знают, например, поступили пенсии или нет. Поэтому мы создали автоинформатор. Но, не дозвонившись по нему, люди всё равно приходили в отделение. Естественно, что это создавало очереди. Сейчас, с введением прямых номеров, случаев, когда люди по ним не смогли бы дозвониться, нет», – сказал Роман Спеян. Во всех отделениях Сбербанка есть буклеты со всеми телефонами автоинформатора быстрого набора. Также они размещены и на сайте кредитно-финансовой организации.
Кроме модернизированной системы набора автоинформатора на конкурс «Приднестровское качество» Сбербанк представил новый кредитный продукт «На любые цели». Предназначен он для индивидуальных предпринимателей и крестьянско-фермерских хозяйств.
Как пояснила представитель департамента корпоративного бизнеса Сбербанка Юлия Калугина, принципиальным отличием его является отсутствие необходимости вносить залог. Для мелких предпринимателей это существенная проблема, не дававшая ранее доступа к кредитам. «Залог – это всегда проблема для наших клиентов. Очень трудно найти залоговое имущество, которое удовлетворит банк. Но пользуясь продуктом «На любые цели», клиент должен быть уверен в том, что он получит кредит, если в течение трех месяцев на его счет поступали средства, и как минимум год он осуществляет предпринимательскую деятельность. Проект запущен весной этого года. Объем заявок достаточно большой», – заметила Юлия Калугина. Кредит не носит строго целевого назначения. Его действительно можно взять на любые цели. Единственное условие – они должны быть связаны с деятельностью индивидуального предпринимателя или КФХ.
Сбербанк в седьмой раз участвует в конкурсе «Приднестровское качество». «Мы оцениваем два направления в деятельности банков. Во-первых, с точки зрения бизнеса мы смотрим, насколько новации будут влиять на степень рисков банков и на их финансовую устойчивость. С другой стороны – доступность для пользователей услуг. Насколько они отвечают запросам времени. Представленные на конкурс Сбербанком услуги полностью соответствуют этим критериям», – отметила член конкурсной комиссии, начальник управления макроанализа Приднестровского республиканского банка Мария Мельник.
В текущем году Сбербанк открыл три новых отделения. Причем, как было подчеркнуто Романом Спеяном, появились они там, где просили сами клиенты – на рынках. Там же установлены и банкоматы. Некоторые из них работают круглосуточно, ибо установлены не на самом рынке, который работает определенные часы, а на входе.
Кирилл Нефёдов.
Фото Виктора Громова.