Социальные сети, программы на телефонах для быстрого обмена сообщениями настолько плотно вошли в современную жизнь, что представить день без просмотра новостей в смартфоне уже невозможно. Для оперативного, а также краткого и четкого информирования населения о новшествах в той или иной сфере в текущем году госорганы стали представлять себя в популярных мессенджерах – Viber и Telegram.
Поскольку эта деятельность во многом нова для пресс-служб министерств и ведомств, каждое справлялось как могло – путем проб и ошибок. Дабы привести ее в соответствие с правилами маркетинга в социальных сетях (SMM), Правительство инициировало проведение тренингов.
Всех, ведущих мессенджеры, но нуждающихся в улучшении навыков и знаний в этом сфере, в условиях карантина разделили на три группы. Первая уже прошла обучение, которое состоялось на площадке ГУ «Приднестровская газета».
Приглашенный коуч Анна Ерешкова подробно, доступно и на примерах объяснила структуру сообщений (постов) для сетей, типичные ошибки, уделила внимание заголовкам постов (служат ориентиром для читателя, а потому обязательны), рассказала о необходимости ведения контент-плана и предоставила шаблон.
«Зачем государственным органам вести паблики или каналы в Интернете, если есть сайты, а также телевидение и газеты? Если в один день разместить новости сразу всех ведомств, получится сообщение на несколько часов. Такой объем информации сложно донести до аудитории. Поэтому каждому ведомству нужен свой канал. Читателю легко найти необходимую информацию: задал в поисковике ключевую фразу и получил все новости по теме. С мессенджером во много раз проще, и телефон всегда под рукой. По статистике, человек 25 раз в день открывает мессенджер, чтобы посмотреть, что там нового. Кроме того, и обратная связь работает – люди пишут комментарии, тем самым вскрывая волнующие темы. И госорганы могут быстро дать ответ, отреагировать. А это уже польза, забота об аудитории, что важно, что говорит о доверии», – отмечает Анна.
Каждый участник обучения попробовал самостоятельно создать канал в Viber и Telegram, разместить в нем пост по всем правилам, с соблюдением требований по содержанию и оформлению каждой части сообщения – заголовка, лида, основной части и заключения. А разбавить текст, внести в него живости Анна предлагает идеограммами эмодзи. Допустимо это далеко не в каждом сообщении ведомства, но прогноз погоды делает выразительнее.
По словам помощника заместителя Председателя Правительства Андрея Чорбы, курирующего вопросы представления госорганов в мессенджерах, каналы созданы, но по контенту стало ясно, что ответственные не до конца понимают технические моменты. «Чтобы требовать результат, сначала людей надо научить. Поэтому и пригласили специалиста, который показал, как грамотно вести паблики. Ведь наша задача – качественное освещение деятельности органов госвласти в мессенджерах», – подчеркнул он.
Тренинги для других групп пройдут 16 и 18 ноября.
Светлана Осадчая.
Фото Екатерины Ананской.