Как служба доставки «На дом» стала для многих обычным делом
Эта хрупкая девушка, бендерчанка с большими карими глазами поначалу не производит впечатления человека, владеющего им же созданным бизнесом. Но уже с первых минут общения становится понятно, что всё для этого у неё есть – живость ума, решительность при кажущейся мягкости, необходимая деликатность, а также гибкость и быстрота реакции. В ней удивительным образом сочетаются эти, казалось бы, полярные качества – корректность и хваткость, эмоциональная открытость и деловитая сосредоточенность, собранность.
Адресная курьерская служба доставки «На дом» развозит грузы по Бендерам, Тирасполю и близлежащим населённым пунктам: микрорайону «Северный», Протягайловке, Меренештам, Гиске, Парканам, Терновке и Ближнему Хутору. Это товары, документы, посылки, подарки и личные вещи. Основатель «На дом», она же оператор, Кристина Димитрова рассказала нашему корреспонденту, как появилась фирма и как функционирует сегодня.
Когда в республике ввели карантин, все оказались закрыты по домам, но необходимость делать элементарные покупки осталась. Особенно в период, когда запрещён был даже общественный транспорт. В магазинах и аптеках первое время не была налажена доставка. Так и появилась идея открыть свою фирму «На дом». «В то же время в ТПП ПМР проводили конкурс для малого бизнеса, – вспоминает Кристина. – И я подала заявку. Причём меня сразу предупредили, что, согласно условиям конкурса, на транспорт финансирование не выделяется. И до последнего казалось, что у нас не получится, что нам откажут. Но когда всё завертелось, пришлось уже не просто фантазировать, а реально работать, и мы столкнулись со многими сложностями. Когда писала бизнес-план, рассматривала формы организации бизнеса, которые существуют за рубежом. Это велодоставка, скутер-доставка еды, доставка больших товаров. Но за период, когда мы запустились, а было это 12 мая 2021 года, наши идеи поменялись исходя из реальности. Оказалось, что даже форма города полностью меняет логистику. Так Бендеры – это круглый город, там удобно оформить логистику. За один круг можно обслужить весь поток заказов. А Тирасполь – удлинённый, здесь сложнее. И мы определили чёткое время, когда, где, в каком районе работает курьер, чтобы это было выгодно и оптимально быстро».
Сначала служба запустила проект с неэлектрическими велосипедами. Но эта идея не подошла, потому что в фирму приходило не так много спортивных ребят, готовых кататься по городу. Больше двух-трёх заказов в день они не осиливали. «Что касается нашей команды, сегодня она небольшая – 4 человека, – делится Кристина Димитрова. – Это водители, которые работают по графику, по интервалам. Наши машины обклеены рекламой фирмы. «На дом» – потому что именно до дома. Были случаи, когда люди болели ковидом и предупреждали об этом: «Извините, у нас ковид, оставьте заказ у порога». Никто из курьеров не заболел, но и от заказов таких не отказывался никто». Когда появляются новые водители в фирме, им нужно время на адаптацию. Но если человек остаётся, то потом уже долгий период работает. Со временем отказались от велосипедов и перешли только на машины, потому что такие товары, как торты, на скутере не доставишь. Как и большие объёмы овощей, например.
Если во времена ковида в «На дом» была первостепенная нужда, то со временем люди поняли, что услуги фирмы – это просто очень удобно. Удобно стало и магазинам, которые начали захватывать таким образом новую категорию покупателей. «Современное поколение привыкло, чтобы было быстро, – улыбается Кристина. – При этом есть ещё одна категория наших клиентов – люди, которые работают в офисе и не могут отлучиться по делам. Они привыкли получать товар на руки. И интересно, как понемногу начало всё развиваться. Если вначале нашими клиентами были только интернет-магазины, то постепенно подключались магазины и аптеки, которые работают офлайн. И если вы спросите, кто наш клиент с точки зрения бизнеса, то это всё-таки некрупные и средние магазины, у которых есть бутики по городу. Либо бутик в центре, но они готовы обслуживать и Балку онлайн».
Случаются у «На дом» и сюрпризные доставки, когда просят купить цветы и подарить супруге/маме/сестре/девушке. Обычно получатели удивляются таким подаркам, потому что это всегда неожиданно. Бывают даже анонимные. Здесь уже интрига. «Есть у нас и такой вариант услуги, как закупка и доставка продуктов с рынка и из магазина «Шериф», – объясняет Кристина. – И 70% заказчиков – это возрастные люди, 30% – мамы с детьми. Есть и другие: например, мама живёт в Бендерах, за ней ухаживают дочка или сын, которые живут в Тирасполе. И это самый сложный вид работы, потому что важен, например, даже вид помидорки (круглой, как на закатку). Угодить непросто. Но чаще всего, если человек обращается впервые и остаётся доволен, это уже постоянный клиент. Они самые сложные заказчики, но и самые благодарные».
Если говорить о ценах, то доставка по Тирасполю из пункта А в пункт Б стоит 50 рублей. Это не только довоз до квартиры, порой бывает, что нужно зайти к человеку и ещё в чём-то помочь: «Здесь заберите то, то заберите там». Если же говорить про закупку продуктов, это уже другая цена. «Наши курьеры – люди, готовые к разным ситуациям, – уверяет Кристина Димитрова. – Бывает, что курьер приезжает по адресу, а клиента нет. И тогда он сам решает вопрос. А не так: «Раз нет никого, до свидания, развернулся и ушёл». Я ребятам так и говорю всегда: «Ваша задача – спокойствие. Потому что люди разные, мало ли, тяжёлый день был у человека». Наши курьеры коммуникабельные и стрессоустойчивые».
Их фирменный цвет – жёлтый. Кристина изучала опыт фирм-доставщиков из других стран: часто в логотипах встречаются зелёный, красный и жёлтый. «Но «На дом» – из Бендер, – улыбается Кристина. – Это любимый наш город, наш флаг жёлто-чёрный, это и стало решающим при выборе цвета. А ещё нас часто спрашивают, не хотим ли мы переехать в Тирасполь, в столицу. Но мы очень привязаны к родному городу».
Татьяна АСТАХОВА-Синхани. г. Бендеры.
Фото Виктора Громова.
Газета №160 (7786) от 28 августа 2025 г.