Работать в сфере обслуживания сложно. Лечить людей – еще сложнее.
А представьте, что каждый день нужно выслушать долгое, полное подробностей, описание симптомов, а затем подобрать верный препарат, рассказать, как правильно его принимать и, на всякий случай, не настойчиво, но твердо предупредить: если симптомы заболевания не проходят в течение трех дней, обязательно обратитесь к врачу. Примерно так вот уже более десяти лет проходит смена провизора Натальи Поляковой в столичной аптеке «Доктор» по улице Ленина у почты.
Каждый день в аптеку приходит более двухсот клиентов: дети за аскорбиновой кислотой и гематогеном, молодые мамы за памперсами и смесями и пожилые люди за очередной упаковкой таблеток, и почти всех Наталья знает лично. Говорит, работа такая – знать не только то, как человек выглядит и какие препараты берет, но и историю болезни. А бывает, когда в помещении аптеки раздается телефонный звонок, и один из работников поднимает трубку, второй по отрывкам диалога или тембру голоса понимает, кто звонит и зачем.
Наша героиня с легкой, полной скромности и смущения улыбкой признается: всегда знала, что пойдет в медицину, правда, конкретное направление открыла для себя несколько позже. После девятого класса получила среднее медицинское образование, проработала медсестрой несколько лет и поняла: надо получать высшее. Сказано – сделано. Наталья его получила, и теперь она провизор.
Разницу между фармацевтом и провизором знают далеко не все, но она, как поясняет героиня, есть. С высшим медицинским образованием Наталья имеет право не только отпускать препараты, но и назначать их, давать консультации.
«Сейчас люди не очень охотно идут в поликлинику: пока запишешься, очереди выстоишь… Больные чаще приходят к нам – рассказывают о симптомах, жалуются на боли и просят помощи. Здесь они ее всегда получают», – делится Наталья. Иногда, чтобы узнать, что у человека болит голова и вот уже три дня заложен нос, приходится выслушивать целую историю из жизни покупателя, и работники аптеки участливо выслушивают. Работа такая – облегчать не только физические боли, но и душевные.
«Нам часто приходится быть психологами. Выслушать, спросить, поддержать, успокоить… Люди разные бывают, иногда приходят не столько за лекарством, сколько за разговором», – говорит провизор и добавляет, что психологические уловки работники применяют не только при разговоре с клиентом, но даже при его визуальной оценке, ведь далеко не все могут признаться, что им нужен аналог лекарства подешевле или не вся упаковка таблеток, а лишь пластинка. Тут в ход идет профессионализм: невзначай предложить или посоветовать, протянуть руку помощи и увидеть в ответ благодарный взгляд. Для Натальи все покупатели равны, независимо от их финансового положения и сути визита, ведь в первую очередь все они люди, которым нужна помощь, а Наталья шла в медицину именно с этой целью – помогать.
Ни пандемия COVID-19, ни обострившаяся в последние месяцы вспышка ОРЗ и гриппа не пугали работников аптеки. Они, также как и врачи, – первая линия фронта медицинской помощи в борьбе с болезнью.
Наталья и ее коллеги хоть и соблюдали санитарные нормы, все же болели.
«Проветривали, обрабатывали раствором, меняли маски, но все равно иммунитет не выдержал. Вылечились и обратно на работу – больные не ждут. Отпускаешь препарат, а перед глазами пелена – не можешь по кассе пробить стоимость лекарства. Последствия болезни не отступали еще несколько дней, но мы знали, на что идем. У нас есть обязанности перед людьми, которые покупают лекарства, а еще друг перед другом, ведь каждому из работников аптеки нужен отдых, а если все уйдут на больничный, мы что же, оставим людей без помощи?» – отмечает наша собеседница.
Коллектив аптеки, как семья. Для беседы с нами Наталья вышла в свой выходной, а пока мы общались, ее коллега справлялась с потоком клиентов, а тут еще как раз поставка лекарственных препаратов… Недолго думая, Наталья извинилась и отошла помочь коллеге. Вот такая она, провизорская солидарность. А кроме того, живая иллюстрация, что это не только работа с клиентами, но и с поставщиками, и друг с другом, ведь порой сам сотрудник может оказаться по другую сторону аптечного стекла, и тогда ему тоже нужна будет рука помощи, которую он неизменно получит.
Дарья ДОЛЖЕНКО.
Фото Виктора Громова.