Когда-то в советских фильмах людей, работающих в торговле, показывали настоящими героями, умеющими найти подход к каждому покупателю, даже самому требовательному. И было так.
Работники торговли тех времен вспоминают: профессия продавца считалась важной и уважаемой, но непростой, потому что работа с людьми всегда непроста. Такую нужно любить, потому чаще всего в нее шли по призванию, и поэтому всеми силами стремились, чтобы сервис был на самом высоком уровне. Чтобы магазин славился не только современными витринами, качественным товаром, но и вежливым обслуживанием. И в то же время – уместным, ненавязчивым консультированием покупателя. Торговля – это, безусловно, искусство. Так было когда-то, так остается и сегодня.
Случается, идешь в магазин не за более низкой ценой или конкретным товаром, а к человеку. Идешь к продавцу. Знаешь, что здесь тебя встретят или мягкой улыбкой, или шуткой, или просто интеллигентным обслуживанием. Что очень даже непросто. Что зависит от культуры человека, от его внутренней наполненности, воспитания и воспитанности. Таких работников торговли у нас достаточно.
Кто-то по своей природе такой – хороший продавец. Талант у человека. А кто-то изучил это ремесло как науку, старательно, потому что очень мечтал, стремился с самого детства стать продавцом, и непременно – хорошим. И смог, потому что иногда недостаточно одного только таланта, если старания нет, упорства, влюбленности в дело. Хороший продавец может «сделать» ваш день, а может, и вашу жизнь – потому что вовремя сказанное доброе слово порой становится судьбоносным.
Сегодня торговля – это и витрины, и дизайн самого магазина, и вывески, и то, как выложен товар, и, конечно, реклама. Это масса самых разных важных составляющих. Нынешний покупатель достаточно избирателен, потому что к хорошему привыкаешь быстро. Ему, покупателю, нравятся современные просторные залы торговых центров, магазины с кондиционерами, с большими витринами, в которых товар выложен широко и удобно, нравятся магазины с несколькими кассами, так, чтобы без очередей. А помните, какие магазины были раньше в селах? Отличались от городских, и очень. Сегодня грань стирается, некоторые сельские магазины могут дать фору городским.
И все же торговля – это, в первую очередь, не красивые стены, а люди, работники торговли, которые подскажут, проконсультируют, скажут «Хорошего дня!» в ответ на ваше «спасибо». Они на принесенные 20 копеек, которых не хватило в прошлый раз на покупку молока, хлеба и мороженого, пошутят: мол, да, долги нужно отдавать и, конечно, не возьмут мелочь, но одарят тебя улыбкой уважения. Умение общаться – это тоже искусство.
Каждый хозяин магазина знает, что хороший продавец на вес золота. Именно он в первую очередь обеспечит высокие продажи. Каждый глава знает, что современные магазины – лицо города. А каждый работник торговли знает, что день его профессионального праздника – в первую субботу июля. Те, кто трудится в этой сфере, не случайно считают этот день одним из совершенно особых в году. Потому что работе эти люди отдают не только большую часть жизни, но и немалую долю своих мыслей, переживаний, стремлений. Свои сердца, наконец.
Ведь профессия работника торговли требует не только определенных знаний и компетентности, но и творческого подхода. И люди этой профессии такие разные: от сдержанного и энциклопедически подкованного консультанта столичного магазина электротехники до красивой улыбчивой продавщицы спелых помидоров сорта Микадо на рынке в Парканах. И все они такие нужные и такие незаменимые. Без них нам никак. Без вас нам никак!
Мила Иванова.
Фото Виктора Громова.