Есть разные обстоятельства (сменил фамилию или имя, постирал вместе с одеждой, потерял), которые побуждают обратиться в паспортное подразделение для замены главного документа, удостоверяющего личность человека и его принадлежность к гражданству той или иной страны. Первый национальный паспорт Приднестровской Молдавской Республики был выдан 1 октября 2001 года.
За минувшие почти два десятилетия оформлено и выдано свыше 500 тысяч паспортов. Юным приднестровцам, получающим этот документ впервые, по традиции его вручают в торжественной обстановке в дни государственных праздников.
Документирование граждан национальным паспортом, приём в гражданство Приднестровья, регистрационный учёт места жительства – основные задачи паспортно-визовой службы. О том, что из себя представляет служба на сегодняшний день, о достижениях и планах рассказал начальник управления по вопросам миграции МВД ПМР Константин Иовович Коминярский.
Паспортные подразделения есть в каждом из районных центров. В столице, где плотность населения довольно высокая, для удобства граждан открыты дополнительные отделения – в микрорайонах Октябрьском и Бородинском. «Теперь не приходится ехать в центр, к примеру, с Балки или Западного, решать свои вопросы, – отметил Константин Коминярский. – К тому же дробность позволяет избежать скученности посетителей в одном месте. А сейчас, в условиях пандемии, это очень важно. В каждом из паспортных подразделений действует предварительная запись по телефону. Прежде чем прийти к нам, человек может позвонить, проконсультироваться со специалистом и записаться на приём на конкретный день и время».
Люди отмечают, что за последние несколько лет облик паспортных подразделений значительно изменился, созданы комфортные условия для работы с населением. На смену давно устаревшим перу и чернилам пришла современная техника, автоматизирована система учётов персональных данных граждан. Но отказываться полностью от бумажных носителей в службе пока не спешат.
«На 90% мы ушли от бумажного учёта. Но время показывает, что он пока ещё нужен. Это своеобразное резервное копирование. Если по какой-либо причине мы, к примеру, не можем найти человека в базе, у нас есть возможность поднять письменное заявление о выдаче паспорта по установленной форме, в котором содержатся сведения о всех сопутствующих документах гражданина», – пояснил Константин Иовович.
Изменился не только внешний вид паспортных подразделений, техническое оснащение, сроки оказания услуг, но и отношение к гражданам. «Мы работали над изменением менталитета наших сотрудников, – признал руководитель. – Ориентир прежде всего на человечность. Чтобы со стороны понаблюдать и потом проанализировать, как проходят будни в подразделениях на местах, как сотрудники общаются с посетителями, мы отправляли туда подставных лиц. Своеобразные проверки на прочность устраивали и в телефонном режиме. Обратившись за консультацией, пытались вывести сотрудника из себя, провоцировали на негативные эмоции. Отрадно, что «экзамен» они прошли. Я всегда говорю коллегам: общаясь с человеком, который пришёл к вам на приём, представьте, что за помощью обратился ваш брат или мама – родной для вас человек. Проявите к нему участие. Нельзя быть роботом, надо оставаться человеком. А опыт и знания придут».
Как отметил руководитель управления, специалисты грамотные, коллектив крепкий. Порядка 30% сотрудников со стажем пять и более лет. Есть и ветераны, которые служат в системе 20-25 лет. «Нигде не учат быть паспортистом. Вы не получите такой специальности ни в высшем, ни в среднем техническом образовательном учреждении. Это люди, которые хотят работать и готовы учиться. В нашей деятельности очень важно умение видеть документы и, конечно, бережно к ним относиться. Представьте: вдруг кто-то из сотрудников потерял чужое свидетельство о рождении. А появился человек на свет не в Тирасполе, а в деревушке на просторах бывшего Союза, которой сегодня уже нет. Как восстановить этот документ? У гражданина могут возникнуть огромные проблемы. Поэтому трепетное, ответственное отношение к документам крайне важно. К тому же надо ещё быть профессионалом в общении с гражданами, ведь люди на приём приходят разные. Не все сотрудники выдерживают эмоциональную нагрузку. Те, кто справляются, закрепляются на местах», – добавил Константин Коминярский.
Останавливаться на достигнутом в УпВМ не намерены. В планах – переход от привычного бумажного варианта паспорта ПМР к современному электронному документу, удостоверяющему личность, – персональной идентификационной карте. Её предъявление позволит автоматически обрабатывать сведения, необходимые для получения любой госуслуги во всех органах государственной власти, банковских и других учреждениях. Введение государственной информационной системы «Единый реестр населения» позволит гражданину не брать с собой для предъявления ворох документов, сведения о которых у государства уже есть. Планируется, что электронный документ будет действовать наряду с паспортом привычного образца.
Перенимая положительный опыт и учитывая ошибки коллег из ближнего зарубежья, паспортно-визовая служба Приднестровья продолжает идти в ногу со временем.
Светлана Чеботарь.
Фото автора.